日前
当长春地铁夜班员工正进行收尾工作
准备交接的时候
对讲里短促的声音
打破了平静的早上
……
“站长，站台步梯处发生严重客伤，快来！”
当日08时08分许
对讲里站台员焦急地通知值班站长孙艺嘉
到达现场后，孙艺嘉见到一名60来岁的女乘客面部朝下，趴在地上，地面上有血渍流出，乘客无家人陪同，站务员谷振华正焦急地蹲在地上。
“阿姨！阿姨！”
孙艺嘉蹲下身
凑过去在乘客身边大声地呼叫
这时，客值徐晓彤、安保组长宋东声已提着医药箱到现场支援。
孙艺嘉：“阿姨，能确定受伤的部位吗？是眼睛？还是头？
乘客吃力地哼出一个字：“头”。
孙艺嘉：“我们暂且不动您？还是咱们尝试起身处理一下伤口？”
乘客因疼痛发出呻吟，过了一分钟回答“先别动”。
得到回应且确认乘客意识清醒后，孙艺嘉立刻下达指令，通知车控室行值邱子宸立即上报调度，并拨打120急救中心电话，与此同时，示意谷振华捡起乘客手边电话，查阅通讯录，联系家属到场。
为节省救援时间，孙艺嘉安排专人路口接车，并为120急救人员及乘客家属开启绿色通道。安检安保人员为创造一个良好的救助环境，将现场用围挡隔离，引导乘客避让步梯。担心乘客在地上着凉，值班站长及站务员脱下外套，盖在乘客身上。
值班站长孙艺嘉及站务员谷振华为保证乘客意识清醒，一直与其交谈，侧面询问乘客平时身体状况，有无病史，家庭成员构成情况，家庭住址，摔倒原因等。
大约10分钟后，乘客情绪渐渐平稳但依旧难以起身。
08时30分左右，第一位乘客家属到场。
08时40分左右，医院救护人员赶到现场，检查该乘客生命体征正常，意识清醒，但仍需要带往医院进行治疗。
08时42分，乘客其他的家属陆续到场。站内员工一同协助医护人员将救护担架送往出入口急救车上。
几天后，一位阿姨携其老伴在c口客服中心找到工作人员，表示自己就是当日受伤乘客，想要感谢工作人员。碰巧问到的工作人员就是当值的站务员谷振华，随后那日值班的工作人员都纷纷出来问候阿姨身体状况。
阿姨拉着孙艺嘉的手说:“当时我不知道你是站长，刚刚才知道，我那天不能抬头，看不清你，我就知道，你一直拉着我的手，还有这个小男孩，你俩一直和我说话……”
面对阿姨的感谢，孙艺嘉说：“阿姨，其实当时我们全站的员工都在现场，为您担心。”
的确，从回放监控可以看到，从事情发生到站台员谷振华发现，仅用时一分钟，从对讲接到通知到所有工作人员到达现场，完成隔离现场，再到记录现场总共用时不过十分钟。还有一直负责电话沟通，却无法露面的行车值班员，在这个早上拨打了人生中的第一个报警电话。
值班站长孙艺嘉回忆到:“事件全程，无浪费时间，大家很有默契，所有人都在做着自己该做的事。”
又过了几日
还是一样平静的早上
夜班的值班人员还是做着收尾的工作
一张照片，让长青站微信群的工作人员倍感温暖。照片里，两位身体健康的老人举着锦旗，脸上笑容灿烂又慈祥，鲜红的锦旗上，烫金的两行字:危难之际显真情，地铁服务暖人心。
